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    卷面總分：分     試卷年份：    是否有答案：有   

    顧客滿意的測量方法（ ）。

    • A、投訴與建議系統(tǒng)
    • B、員工績效評估
    • C、顧客滿意度調(diào)查
    • D、佯裝購物者
    • E、產(chǎn)品銷量統(tǒng)計
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    滿足每一位顧客的需要。強調(diào)需求的差異化。是哪種營銷哲學（ ）。

    • A、推銷導向
    • B、顧客導向
    • C、營銷導向
    • D、產(chǎn)品導向

    簡述消費者市場的購買決策流程。

    用1個營銷組合去面對整個市場指的是（ ）。

    • A、差異性營銷策略
    • B、無差異營銷策略
    • C、集中性營銷策略
    • D、分散性營銷策略

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